بلغ إجمالي المعاملات المنجزة عبر مراكز الخدمات الحكومية الشاملة حتى نهاية شهر آذار حوالي 2.9 مليون معاملة. وتوفر هذه المراكز 182 خدمة حكومية، سواء تقليدية أو إلكترونية، تخدم 34 مؤسسة حكومية، في حين بلغ عدد زوارها مليوناً و165 ألفاً و293 زائراً.
وأكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، المهندس سامي سميرات، على أهمية هذه المراكز باعتبارها من الركائز الأساسية في تسهيل حصول المواطنين على الخدمات بجودة وكفاءة عالية.
وقال في تصريح لوكالة الأنباء الأردنية (بترا)، إن هذه المراكز تجسّد توجه الدولة نحو تحسين تجربة المواطن وتعزيز الشفافية والعدالة في تقديم الخدمات، من خلال توحيد نقاط الاتصال وتوفير بيئة خدمية متكاملة في موقع واحد.
وأضاف أن الوزارة تعمل باستمرار على تطوير هذه المراكز وتوسيع انتشارها الجغرافي بما يضمن وصول الخدمات إلى الجميع ويعزز العدالة الرقمية، بما يتماشى مع أهداف التحديث الإداري والاقتصادي.
وشدّد الوزير على التزام الوزارة بتمكين هذه المراكز بأحدث التقنيات والكوادر المدربة، لتقديم خدمات حكومية فعالة تُلبي تطلعات المواطنين وتُسهم في رفع مستوى رضاهم وثقتهم بالمؤسسات الحكومية.
وقد تم حتى الآن إنشاء وتشغيل 9 مراكز من أصل 15 مركزاً مخططاً الانتهاء منها وتشغيلها بحلول نهاية عام 2025 في مختلف محافظات المملكة، لضمان وصول الخدمات إلى المواطنين، خاصة في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية.
وكان أول مركز قد أُنشئ في منطقة المقابلين ويقدم 137 خدمة حكومية عبر 29 مؤسسة، تلاه مركز في مطار الملكة علياء الدولي يقدّم 66 خدمة ضمن 24 مؤسسة، بالإضافة إلى مركز إربد الذي يوفر 131 خدمة من خلال 29 مؤسسة.
كما تم افتتاح مراكز في الطفيلة (147 خدمة – 28 مؤسسة)، العقبة (150 خدمة – 28 مؤسسة)، معان (135 خدمة – 26 مؤسسة)، مادبا (129 خدمة – 26 مؤسسة)، جرش (127 خدمة – 26 مؤسسة)، وتم الافتتاح التجريبي لمركز الكرك الذي يقدم 116 خدمة تتبع لـ 26 مؤسسة حكومية.
وتعمل الوزارة على إضافة خدمات ومؤسسات جديدة لهذه المراكز تدريجياً ووفقاً لأولويات المواطنين واحتياجاتهم.
وتعتمد المراكز على مجموعة من القنوات والأدوات لقياس رضا المواطنين وجمع ملاحظاتهم لتطوير جودة الخدمات، منها: منصة “بخدمتكم”، البريد الإلكتروني لوزارة الاقتصاد الرقمي، مركز الاتصال الوطني، منصات التواصل الاجتماعي، أجهزة التابلت الخاصة بتقييم الخدمة، استبيانات تُنشر بشكل ربعي، مكتب خدمة المواطن، ومنصة “الرضا”.
ويعالج مكتب خدمة المواطن التغذية الراجعة الواردة عبر هذه القنوات يومياً بالتعاون مع مدراء الفروع، ويتم تصنيف الملاحظات ضمن ثلاثة محاور: بيئة العمل، إجراءات الخدمة، وسلوك الموظف. وأظهرت التحليلات أن 60% من الملاحظات كانت في فئة “الثناء”، و15% “شكاوى”، و35% “اقتراحات”.
أما تقييم “المتسوق الخفي” للمراكز، فقد أظهر أن فرع مطار الملكة علياء الدولي حقق نسبة رضا بلغت 97.6%، فيما نال مركز المقابلين 93.3%، وسجّل مركز إربد 95.5%.
