“الغذاء والدواء”: 90 % نسبة الرضا العام عن الخدمات المقدمة
أظهرت نتائج استبيان رضا متلقي الخدمة الذي أجرته المؤسسة العامة للغذاء والدواء لعام 2024، أن نسبة الرضا العام عن الخدمات المقدمة تجاوزت 90%، ما يعكس مستوى متقدماً من الأداء المؤسسي في مجالات الأمن الغذائي والدوائي.
وقال مدير عام المؤسسة، الدكتور نزار مهيدات، في بيان صحفي اليوم الأحد، إن هذه النتائج تعبر عن ثقة متلقي الخدمة بكفاءة وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة، والتي جاءت نتيجة التزامها المستمر بالتميز المؤسسي، وتطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية في تقديم الخدمات.
وأشار إلى أن هذا النجاح تحقق بفضل خطط التطوير المستدام، وبرامج التحسين المستمر، ومشاريع الأتمتة والتحول الرقمي، إضافة إلى تكثيف البرامج التدريبية والتأهيلية لرفع كفاءة الكوادر وتعزيز مهاراتهم في مختلف مجالات تقديم الخدمة.
وأوضح مهيدات أن نتائج الاستبيان شملت أغلب وحدات ومديريات المؤسسة، وتم تحليلها بشكل منهجي لتحديد فرص التحسين ووضع خطط عملية تهدف إلى الارتقاء بجودة الأداء والخدمات إلى مستويات أعلى.
وأكد مجددًا التزام المؤسسة بإشراك متلقي الخدمة في جهود التطوير، باعتبارهم شركاء رئيسيين، لما لملاحظاتهم ومقترحاتهم من دور فاعل في تحسين نوعية الخدمات وتعزيز جودتها.
